Les questions que tout le monde se pose

Non. Nous travaillons avec le réseau public, nous ne le remplaçons pas. Notre rôle est de faire le lien entre les services publics, privés et communautaires, et de veiller à ce que rien ne tombe entre deux chaises.

La première consultation est gratuite et sans engagement. Si vous décidez d’aller plus loin, vous recevez une proposition écrite avec le coût exact avant que quoi que ce soit ne commence. Aucun montant n’est engagé sans votre accord.

Nous sommes établis à Québec. Selon la situation, une partie de l’accompagnement peut se faire à distance, par téléphone et en visioconférence. Appelez-nous pour valider si nous couvrons votre secteur : la réponse prend deux minutes.

Nous répondons dans les plus brefs délais. En cas d’urgence, congé d’hôpital imminent ou chute grave, votre demande passe en priorité.

Composez le 911, ou rendez-vous à l’urgence. Nos services sont de nature consultative et organisationnelle : ils ne remplacent ni un suivi médical, ni les services d’urgence. Une fois la situation stabilisée, nous prenons le relais pour la suite.

C’est la situation la plus fréquente. Le refus est presque toujours une peur : perdre son autonomie, sa maison, sa dignité. Notre approche part de ce que la personne veut, pas de ce qu’on veut pour elle. C’est souvent ce qui débloque.

Nous remettons des reçus détaillés. Certaines assurances collectives et certains programmes d’aide aux employés couvrent ce type d’accompagnement : vérifiez auprès de votre assureur ou de votre employeur, et demandez-nous ce dont vous avez besoin comme pièce justificative.

Émilie Tétreault, présidente fondatrice, qui a été directrice des soins en résidence privée pour aînés. Vous savez qui vous parle, quand, et pourquoi, avant l’appel.